Política de entrega

Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

Normalmente à demora nas entregas por conta da demanda, por isso não conseguimos dar horário e nem previsão de entrega, única coisa que prometemos é que irá no mesmo dia;


Como funciona a tele-entrega?


-  São 3 entregadores;

-  Saem por volta das 10h com o lote pra manhã e retornam para o almoço, seu pedido pode chegar até as 14h;

-  À tarde saem de 15 a 20 entregas pelas 15:30, sem horário limite ou pra encerramento pois só retornam pra loja depois de realizar a última tele, podendo chegar a noite.


Caso precise receber após ou antes de algum horário, você pode deixar nos comentários do cliente (EXEMPLO: Gostaria de receber após as 18h) que iremos enviar conforme a sua informação.


Pode acontecer de você fazer seu pedido pela manhã e os lotes da manhã estarem cheios, então sua entrega chegará pela parte da tarde/final da tarde, ou também não ter lote para a sua região pela manhã e assim será enviado no próximo.


Não temos horário para finalizar as entregas, horário de atendimento não é o mesmo das teles, ou seja, as entregas só finalizam assim que o entregador terminar a última entrega do dia (podendo chegar tarde por volta de 22/23, então caso não queira receber esse horário faça seu pedido cedo ou até mesmo um dia antes).


Pode acontecer algum problema enquanto o pedido está em rota (exemplo: carro estragou/bateu), por conta disso iremos entrar em contato para informar o ocorrido, caso não receba alguma ligação/WhatsApp sua entrega será feita;


Caso tenhamos ido na casa do cliente e ele não esteja por algum motivo e não nos avisou com antecedência em turno diferente, será cobrado o custo da gasolina de 15 reais caso ele queira receber novamente.
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O frete é grátis?

O frete é totalmente gratuito, porém para algumas regiões existe um valor de compra mínimo para que possamos fazer a entrega. Confira abaixo as regiões e os valores respectivos:

-400 reais:
Belém Novo, Lageado, Ponta Grossa.

-150 reais:
Restinga, Aberta dos Morros, Serraria, Faixa de Taquera, Campo Novo, Hípica.

-100 reais:

Viamão, Cachoeirinha, Gravataí, Alvorada, Canoas;

Toda Zona Sul, Zona Leste e Centro de Porto Alegre como:

Agronomia; Anchieta; Arquipélago; Auxiliadora; Azenha; Bela Vista; Boa Vista; Boa Vista do Sul; Bom Fim; Camaquã; Cascata; Cavalhada; Centro; Chapéu do Sol; Cidade Baixa; Coronel Aparício Borges; Cristal; Espírito Santo; Extrema; Farrapos; Farroupilha; Floresta; Glória; Guarujá; Higienópolis; Humaitá; Independência; Ipanema; Jardim Botânico; Jardim Carvalho; Jardim Isabel; Lomba do Pinheiro; Marcílio Dias; Medianeira; Menino Deus; Mont'Serrat; Navegantes; Nonoai; Partenon; Pedra Redonda; Pitinga; Praia de Belas; Rio Branco; Santa Cecília; Santa Tereza; Santana; Santo Antônio; São Caetano; São Geraldo; Vila São José; Teresópolis; Tristeza; Vila Assunção; Vila Conceição; Vila Ipiranga; Vila; João Pessoa; Vila Nova, Passo D'Areia; Petrópolis; São Geraldo; Três Figueiras, São Sebastião; Santa Maria Goretti; Chácara das Pedras;  Jardim Lindóia; Jardim do Salso; Jardim São Pedro; Sétimo Céu; Protásio Alves.

- 60 reais:

Costa e Silva; Jardim Dona Leopoldina; Mário Quintana; Parque Santa Fé; Passo das Pedras; Rubem Berta; Sarandi, Santa Rosa de Lima; Bom Jesus; Jardim Itu-Sabará; Alto Petrópolis; Morro Santana; Vila Jardim;

Caso o valor do pedido seja inferior ao valor mínimo para a entrega de seu bairro, não iremos enviar.



Se eu fizer o pedido recebo no mesmo dia?

Sim! Porém só enviamos o pedido caso tenha sido feito antes das 15h (pode variar dependendo do movimento), após esse horário o pedido fica automaticamente agendado para o dia seguinte (exceto para bairros próximos).

Nos sábados os pedidos para o mesmo dia são apenas até as 14h, após isso fica para segunda-feira.


Moro em condomínio, como é realizada a entrega do meu pedido? 

Por questões de segurança, o entregador não vai ao apartamento e não entra na residência. As entregas são realizadas na portaria.

 

Se eu moro em casa, como é realizada essa entrega? 

O entregador não está autorizado a entrar na residência, por isso, deixará o pedido com um responsável na entrada. 


O entregador foi fazer a entrega porém não estava em casa, como faço? 

Nossa tele é gratuita porém caso aconteça isso e o cliente queira receber, na segunda tentativa de entrega cobramos o custo da gasolina de 15 reais da primeira tentativa, caso não queira e depois de um tempo volte a fazer pedidos conosco terá de pagar pois essa pendência fica no cadastro do cliente.



Caso tenha problemas com sua entrega (não tenha recebido ou tenha faltado produtos) você deve chamar o WhatsApp de Suporte (9358-2270) para conseguirmos resolver seu problema, não conseguimos resolver no nosso WhatsApp principal (8444-9337) por conta do volume de mensagens recebidas, por conta disso ele é apenas para vendas e NÃO será respondido mensagens deste tipo.