Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
1. Condições Gerais
- Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro de 7 dias após a entrega e comunicadas ao atendimento ao cliente.
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais não serão atendidos.
2. Quando Recusar o Produto
- Recuse o recebimento e anote o motivo na Nota Fiscal se:
- A embalagem estiver aberta ou avariada.
- O produto estiver avariado.
- O produto não corresponder ao pedido.
- Faltarem acessórios;
- Se aceitar o produto nessas condições, contate o atendimento ao cliente em até 72 horas.
3. Troca ou Cancelamento da Compra
- Devoluções só são aceitas dentro de 7 dias após a entrega.
- Produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem uso, com lacre intacto, Nota Fiscal, manual e acessórios.
- Se o produto apresentar defeito ou se houver insatisfação, contate o atendimento ao cliente.
4. Prazo para Resolução da Troca
- A Pet Bull tem 7 dias corridos após o recebimento do produto no Centro de Distribuição para verificar a conformidade com a política.
- Se aprovado, um novo produto será enviado ao cliente.
5. Restituição do Valor Pago
- Restituições serão feitas pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
- Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, dependendo da administradora.
- Para pagamentos via Pix, a restituição será feita em até 48h úteis após a solicitação.
- Se a entrega não for concluída por falha do cliente, será descontado R$ 10,00 pelo deslocamento.
- A restituição será processada após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da Pet Bull.
